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【ウェビナー】

<カスタマーサクセス 解約率を下げてロイヤルカスタマーを増やす方法とは!?>
プロセス設計から施行までの構築方法とその秘訣を教えます

開催| 2021.1.27 (水) 14:00-15:00

     

イベント概要

※同業他社様のお申込み、個人でのお申込みはお断りしております。あらかじめご了承ください。

近年、市場のニーズが「所有すること」から「利用すること」にシフトしています。
そこで台頭してきたのが、toC向けのコンテンツ配信や、BtoBのクラウドサービスに代表される
サブスクリプションのサービスです。
いかに顧客に満足し利用し続けてもらえるか、顧客のロイヤル化やファン獲得のために「カスタマーサクセス」を強化すべく多くの企業が取り組んでいます。


しかし実際には、カスタマーをただ支援するという形から脱却できず
”顧客の成功を支援する”ための能動的な働きかけに、課題を感じている担当者の方もいらっしゃるのではないでしょうか?

顧客をサクセス(成功)に導きその状態を継続させていくには、単に顧客の解約を防止するための策を講じるだけではなく
サービスや製品、本来の意味、意義を感じていいただくための「仕組み」がカギとなります。
本ウェビナーでは、顧客を成功に導くカスタマーサクセスの仕組みをいかに構築していくか、モデルケースを交えてご紹介します。

【このような方におすすめ】
これからカスタマーサクセスに取り組もうとしているご担当者
現在のカスタマーサクセスの進め方に課題を感じているご担当者
顧客のロイヤル化、ファン獲得に苦戦されているご担当者
サブスクリプションサービスを提供されている企業のプロジェクトマネージャーご担当者

※セッション内容は状況により変更となる可能性がございます。

 

登壇者

株式会社ネオマーケティング
カスタマーサクセスDiv.リーダー
松山 智子

商社、教育コンサル、ITスクール事業など 様々な業界にて顧客視点の運用マネージメントを担当。 海外外資系企業にてWebマーケティングに携わる。多業種での運用マネージメントやマーケティング経験を活かし、 本来のサービス価値を体感できる仕組みづくり を追求したカスタマーサクセスの実現を目指す。 英語、韓国語、日本語のトライリンガル。 

 

開催概要

開催日:2021年1月27日(水)14:00-15:00
参加料:無料
視聴方法:Zoomでのオンライン配信
参加人数:最大100名
動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へのみご案内させていただきます。

【当日の参加URLについて】
ウェビナー前日および当日に、「info@neo-m.co.jp」よりメールをお送りします。
参加URLのご案内が届かない方はお手数ですが (toiawase@neo-m.jp) までご連絡ください。
ご注意:Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。

 

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